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2019-09-13 13:01:47 来源:未知
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一、故障情况:

某广电用户反应其宽带网络出现异常掉线情况,一天掉线多达上百次。(资料源自泉州广电)如图:

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二、故障分析及处理:

运维人员表示已上门排查过,路由器拨号模式已改为正常拨号模式,连接模式已改为自动连接模式,光信号也在正常范围内,所以排除路由器设置问题和光信号偏低的原因,怀疑光猫和网线问题。

三、故障原因:

上门排查,用户反映经常上不了网,电脑连接路由器测试,发现无法上网,检查路由器WAN口灯常亮。

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检查光猫1口灯,时亮时灭。

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将机顶盒点播网线2口插到光猫1口灯常亮,排除光猫问题,怀疑网线出问题,将光猫1口网线拔掉,发现路由器WAN口灯依然常亮,怀疑网线短路造成路由器WAN口灯常亮,沿着网线查找发现光猫到路由器之间的网线经过一个铝合金窗户,打开窗户发现网线外层保护套破损严重。

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由于铝合金窗户是导体,网线破损挤压造成网线短路所以导致路由器WAN口灯常亮,更换一条新的网线后,光猫1口灯常亮,接电脑测试可正常上网,网速测试如图所示:

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PING包测试如图:

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测试结果均已正常,第二天再查看账号,也再无掉线的记录。

四、北京长城宽带温馨提示:

如果您在宽带使用过程中,也出现账号异常掉线的类似情况,可尝试的方法有:

1、关机重启;

2、排查光猫问题;

3、排查网线问题;

4、排查路由器或者路由器设置问题。

5、同时,联系运维人员现场排查,先通过观察光猫指示灯、路由器指示灯等,排查设备、物理链路问题。

Tags: 掉线
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